Rückerstattungsanfrage auf iOS
Leider können wir dein Abo und deine Zahlungen nicht verwalten oder steuern, da Apple uns keinen Zugriff auf deine Zahlungsinformationen gibt. Die Entscheidung über eine Rückerstattung trifft ausschließlich Apple. Wir helfen dir aber gerne dabei, eine Rückerstattung zu beantragen.
- Gehe zu reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deiner Apple-ID und deinem Passwort an
- Tippe oder klicke auf „Ich möchte“
- Wähle „Rückerstattung beantragen“
- Wähle den Grund für die Rückerstattung aus und klicke dann auf „Weiter“
- Wähle „Fishing Points“ und dann „Senden“
Du erhältst anschließend eine E-Mail von Apple mit der Entscheidung. Apple bearbeitet Rückerstattungsanfragen in der Regel innerhalb weniger Tage.
Rückerstattungsanfrage auf Android
Für eine Rückerstattung benötigen wir deine Bestellnummer. Nach dem Abschluss deines Abos solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, die als Quittung dient. Die Bestellnummer findest du auf dieser Quittung.
Falls du die Bestätigungs-E-Mail nicht findest, kannst du die Quittung auch online abrufen:
- Gehe auf pay.google.com und melde dich mit deinem Google-Konto an
- Tippe links auf „Abos und Dienste“
- Tippe auf „Verwalten“ → „Transaktionen anzeigen“
- Suche die Transaktion, für die du eine Rückerstattung möchtest, und wähle sie aus
- Wähle eine Bestellung aus, um deine Quittung zu sehen
- Gib uns die Transaktions-ID (Format: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX..X.) an
Tippe unten auf der Seite auf Kontakt oder schicke uns eine E-Mail an support@fishingpoints.app und sende uns die Transaktions-ID. Wir kümmern uns dann um die Rückerstattung.
Rückerstattungsanfrage für Desktop
Für Rückerstattungen von Käufen über unsere Web-App wende dich bitte direkt an support@fishingpoints.app. Gib dabei unbedingt die E-Mail-Adresse an, die mit deinem Fishing Points-Konto verknüpft ist. So können wir deinen Kauf schnell finden und deine Anfrage bearbeiten.