Demande de remboursement sur iOS
Malheureusement, nous ne pouvons pas gérer ou contrôler ton abonnement et tes paiements car Apple ne nous donne pas accès à tes informations de facturation. La décision concernant le remboursement doit être prise par Apple. Mais on peut t’aider à faire la demande de remboursement.
- Va sur reportaproblem.apple.com
- Se connecter avec ton identifiant Apple et ton mot de passe
- Tape ou clique sur "Je souhaite"
- Choisis "Demander un remboursement"
- Sélectionne la raison de ta demande, puis clique sur "Suivant"
- Choisis "Fishing Points", puis clique sur "Envoyer"
Tu recevras ensuite un email d’Apple avec leur décision. Apple traite généralement les demandes en quelques jours.
Demande de remboursement Android
Pour effectuer un remboursement, on a besoin du numéro de commande. Quand tu t’es abonné, tu as dû recevoir un email de confirmation qui fait office de reçu. Tu trouveras ton numéro de commande sur ce reçu.
Si tu ne retrouves pas ton email de confirmation, tu peux récupérer ton reçu en ligne :
- Va sur pay.google.com et connecte-toi avec ton compte Google
- À gauche, clique sur Abonnements et services
- Clique sur Gérer → Voir les transactions
- Repère et sélectionne la transaction à rembourser
- Sélectionne une commande pour voir ton reçu
- Donne-nous l’ID de la transaction (formaté comme GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX..X.)
Clique sur Nous contacter en bas de la page ou envoie-nous un email à support@fishingpoints.app avec l’ID de la transaction. On s’occupe du remboursement.
Demande de remboursement sur ordinateur
Pour toute demande de remboursement concernant un achat effectué via notre Application web, contacte-nous directement à support@fishingpoints.app. Pense à nous donner l’adresse email liée à ton compte Fishing Points pour qu’on puisse retrouver rapidement ton achat et traiter ta demande.