Pedido de reembolso no iOS
Infelizmente, não conseguimos gerir ou controlar a tua subscrição e pagamentos, pois a Apple não nos dá acesso às tuas informações de faturação. A decisão sobre o reembolso tem de ser tomada pela Apple. Mas estamos aqui para te ajudar a pedir o reembolso.
- Vai a reportaproblem.apple.com
- Inicia sessão com o teu ID Apple e palavra-passe
- Clica ou toca em "Gostaria de..."
- Escolhe "Pedir um reembolso"
- Seleciona o motivo pelo qual queres o reembolso e depois escolhe "Seguinte"
- Escolhe "Fishing Points" e depois "Submeter"
Depois vais receber um email da Apple com a decisão. Normalmente, a Apple processa os pedidos em poucos dias.
Pedido de reembolso no Android
Para podermos fazer o reembolso, precisamos do número da encomenda. Quando subscreveste, deves ter recebido um email de confirmação que serve como recibo. Vais encontrar o número da encomenda nesse recibo.
Se não encontrares o email de confirmação, podes obter o recibo online:
- Visita pay.google.com e inicia sessão com a tua conta Google
- No menu à esquerda, toca em Subscrições e serviços
- Toca em Gerir → Ver transações
- Identifica e seleciona a transação que queres reembolsar
- Seleciona uma encomenda para veres o recibo
- Envia-nos o ID da transação (formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX..X.)
Toca em Contacta-nos no fundo da página ou envia um email para support@fishingpoints.app e envia-nos o ID da transação. Vamos tratar do reembolso.
Pedido de reembolso no computador
Para pedidos de reembolso de compras feitas através do nosso Aplicativo web, entra em contacto connosco diretamente através do support@fishingpoints.app. Quando nos contactares, indica o endereço de email associado à tua conta Fishing Points. Assim conseguimos localizar rapidamente a tua compra e tratar do teu pedido.